Politica di Spedizione
Introduzione alla politica di spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna, i tempi di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Rosmerea (rosmerea.com).
Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio di consegna chiaro e affidabile. Per questo motivo, forniamo informazioni trasparenti relative alla gestione degli ordini, ai tempi di spedizione e alle modalità di trasporto, tenendo conto delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento.
La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia e copre tutte le fasi principali del processo di consegna, dalla conferma dell’ordine fino alla ricezione del prodotto.
Area di consegna
Offriamo servizi di spedizione in tutta Italia.
Gli ordini possono essere consegnati nelle aree coperte dai nostri servizi logistici, consentendo ai clienti di ricevere i prodotti presso l’indirizzo indicato durante la procedura di acquisto.
In caso di particolari esigenze di consegna, limitazioni relative alla destinazione o dubbi sulla possibilità di spedizione verso una specifica area, il cliente può contattarci prima di completare l’ordine per ricevere assistenza.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine secondo le seguenti condizioni:
- Per ordini inferiori a 200 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 12,99 €.
- Per ordini pari o superiori a 200 €, la spedizione sarà gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno visualizzate durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione e l’elaborazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione inizia dal momento della conferma dell’ordine e comprende le attività necessarie per preparare il prodotto e organizzare la spedizione.
Durante periodi particolari, come festività, promozioni, elevato volume di ordini o situazioni impreviste, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni. In tali casi, faremo il possibile per aggiornare i clienti e ridurre eventuali ritardi.
Modalità di trasporto e tempi stimati di consegna
Per la consegna degli ordini utilizziamo servizi logistici affidabili, tra cui:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 10-15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono da considerarsi una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- condizioni della rete logistica;
- condizioni meteorologiche;
- periodi festivi;
- disponibilità dei servizi di trasporto;
- località di destinazione.
Nel caso in cui un ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci prioritariamente tramite email. Se necessario, il cliente può anche utilizzare il contatto telefonico disponibile.
Tasse, imposte e procedure doganali
Tutti gli eventuali costi fiscali applicabili sono già inclusi nel prezzo indicato per i prodotti.
Abbiamo organizzato il processo logistico affinché i nostri partner di trasporto possano assistere nella gestione delle procedure doganali necessarie.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a tasse, imposte o procedure di sdoganamento al momento della consegna.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Attraverso i dati di tracciamento forniti, il cliente potrà verificare lo stato della spedizione e seguire l’avanzamento del trasporto.
Se il numero di tracciamento non risulta disponibile, non viene aggiornato correttamente o presenta anomalie, il cliente può contattarci per ricevere supporto.
Responsabilità della spedizione e gestione delle anomalie
Prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto oppure risulta smarrito prima della consegna, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo le informazioni disponibili.
Valuteremo la situazione specifica e collaboreremo con i servizi logistici coinvolti per fornire una soluzione adeguata.
Modifica delle informazioni di consegna e annullamento dell’ordine
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione, eventuali modifiche all’indirizzo di consegna, ai dati del destinatario o richieste di annullamento potrebbero essere soggette a limitazioni da parte dei servizi logistici.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile in caso di necessità di modifica.
Responsabilità dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete durante l’acquisto, inclusi:
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- informazioni necessarie per contattare il destinatario.
Eventuali problemi di consegna causati da indirizzi errati, informazioni incomplete o impossibilità di contattare il destinatario potrebbero comportare ritardi o costi aggiuntivi a carico del cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell’ordine o alla consegna, il cliente può contattarci tramite:
Indirizzo: 1115 Dupont Dr, Orange, TX 77630, Stati Uniti
Telefono: +1 (409) 886-7421
Email: team@rosmerea.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)