Politica di Annullamento degli Ordini
Introduzione alla politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni, le modalità e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito Rosmerea (rosmerea.com).
Desideriamo offrire ai nostri clienti un processo di gestione degli ordini chiaro, trasparente e affidabile.
Il cliente può richiedere l’annullamento degli ordini non ancora spediti. Gli ordini già entrati nel processo di preparazione, imballaggio o spedizione potrebbero non essere modificabili a causa delle procedure logistiche.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi i diritti relativi al recesso, alla garanzia legale e alla tutela dei consumatori.
Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento.
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se la richiesta viene approvata:
- l’ordine verrà annullato;
- verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Quando il prodotto è già entrato nel processo di spedizione o trasporto, normalmente non è più possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà:
- attendere la ricezione del prodotto;
- richiedere un reso secondo la Politica di Reso Rosmerea;
- esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Poiché i mobili richiedono spesso procedure specifiche di preparazione, imballaggio e trasporto, eventuali modifiche dopo l’avvio della spedizione potrebbero non essere tecnicamente disponibili.
Procedura per richiedere l’annullamento
Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email.
È possibile anche richiedere assistenza telefonicamente.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- motivo della richiesta;
- eventuali informazioni utili relative al pagamento, se necessarie per la verifica.
Le richieste ricevute telefonicamente potrebbero richiedere una conferma scritta tramite email.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta analizzeremo:
- stato di elaborazione dell’ordine;
- eventuale avvio della spedizione;
- possibilità tecnica di interrompere il processo logistico.
Comunicazione dell’esito
Dopo la verifica informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se l’annullamento viene approvato:
- procederemo alla cancellazione dell’ordine;
- avvieremo la procedura di rimborso.
Se l’ordine non può essere annullato perché già spedito o in fase avanzata di preparazione, forniremo informazioni sulle alternative disponibili.
Modalità di rimborso e tempi di accredito
Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento;
- condizioni dell’istituto finanziario utilizzato.
Il cliente può verificare lo stato dell’accredito direttamente tramite il proprio metodo di pagamento o istituto finanziario.
Contatti
Indirizzo: 1115 Dupont Dr, Orange, TX 77630, Stati Uniti
Telefono: +1 (409) 886-7421
Email: team@rosmerea.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)