Politica di Reso Rosmerea
Panoramica della politica di reso
La presente Politica di Reso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione degli articoli acquistati tramite il sito Rosmerea (rosmerea.com).
Rosmerea desidera offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è soggetta alle normative italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, incluse dimensioni, disponibilità, preparazione degli ordini e gestione logistica, Rosmerea non offre un servizio di cambio prodotto diretto.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, sarà necessario richiedere un reso conforme ai requisiti applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale.
Diritto di recesso legale entro 14 giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso:
- non richiede alcuna motivazione;
- non richiede una descrizione del problema;
- non richiede fotografie o prove del difetto.
Il consumatore deve semplicemente comunicare a Rosmerea la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite da Rosmerea.
Il prodotto restituito deve:
- essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
- non presentare danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- includere eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione non necessaria da parte del consumatore, Rosmerea potrà applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Servizio commerciale di reso esteso fino a 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Rosmerea offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente il reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale periodo esteso rappresenta un servizio commerciale volontario offerto da Rosmerea e non modifica né limita il diritto di recesso legale del consumatore.
Per richiedere un reso commerciale entro 35 giorni, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indicazione che la richiesta riguarda il reso commerciale esteso;
- eventuali informazioni richieste per verificare le condizioni del prodotto.
Il reso commerciale è soggetto alle seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere in condizioni idonee alla rivendita;
- non deve presentare danni causati dal cliente;
- deve includere accessori, componenti e materiali originali quando disponibili;
- deve essere restituito secondo le istruzioni fornite da Rosmerea.
Per mobili e articoli voluminosi, la valutazione potrà tenere conto delle condizioni del prodotto, delle modalità di trasporto e delle caratteristiche specifiche dell’ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- difettoso;
- diverso rispetto all’ordine effettuato;
è invitato a contattare tempestivamente Rosmerea.
Per facilitare la verifica, il cliente potrà fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video disponibili.
Le fotografie o i video servono esclusivamente per facilitare la valutazione del problema e non costituiscono un requisito per esercitare il diritto di recesso legale entro 14 giorni.
Dopo la verifica, Rosmerea potrà offrire:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata.
Quando il reso è causato da problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, Rosmerea sosterrà i costi ragionevoli della restituzione.
Servizio di cambio prodotto
Rosmerea non offre un servizio di cambio prodotto diretto.
Questa scelta dipende dalle caratteristiche dei prodotti di arredamento, dalla gestione delle scorte e dalle esigenze logistiche.
Il cliente potrà:
- richiedere il reso del prodotto originale;
- completare la procedura di rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento tramite email.
Dopo l’approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine non sarà normalmente possibile effettuare un annullamento diretto.
Il cliente potrà seguire la procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.
Procedura per richiedere un reso
Richiesta di recesso legale entro 14 giorni
Il consumatore deve:
- contattare Rosmerea;
- comunicare chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso;
- fornire le informazioni necessarie relative all’ordine.
Non sono richiesti:
- motivazione del reso;
- descrizione del problema;
- fotografie.
Reso commerciale o richiesta per prodotto difettoso
Il cliente potrà fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema;
- fotografie quando necessarie.
Dopo la richiesta Rosmerea:
- verificherà l’ordine;
- identificherà la tipologia di richiesta;
- fornirà le istruzioni necessarie;
- invierà un’etichetta elettronica di reso quando applicabile;
- procederà al rimborso dopo ricezione e verifica del prodotto.
Etichetta di reso e spedizione
Rosmerea fornirà un’etichetta elettronica di reso quando previsto dalla procedura applicabile.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta;
- stamparla autonomamente se necessario;
- applicarla correttamente sul pacco.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per articoli voluminosi, eventuali costi di restituzione saranno comunicati preventivamente prima dell’avvio della procedura.
Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Ad esempio:
- cambio di idea;
- errore nella scelta delle dimensioni;
- preferenza per un modello differente;
i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente secondo la normativa applicabile e la tipologia di reso.
Resi per problemi del prodotto
Per:
- prodotto danneggiato;
- difetti di qualità;
- articolo errato;
Rosmerea sosterrà i costi ragionevoli della restituzione.
Procedura e tempi del rimborso
Il rimborso sarà elaborato dopo:
- ricezione del prodotto restituito;
- verifica delle condizioni dell’articolo;
- approvazione del reso.
Il rimborso sarà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.
Contatti
Indirizzo: 1115 Dupont Dr, Orange, TX 77630, Stati Uniti
Telefono: +1 (409) 886-7421
Email: team@rosmerea.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)