Politica di Reso Rosmerea
Panoramica della Politica di Reso
La presente Politica di Reso illustra le modalità, i requisiti e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito ufficiale Rosmerea (rosmerea.com).
Rosmerea si impegna a garantire ai propri clienti un processo di reso chiaro, sicuro e facilmente comprensibile, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di protezione dei consumatori.
La presente politica si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, che possono richiedere specifiche procedure di preparazione, gestione del magazzino e organizzazione del trasporto, Rosmerea non prevede un servizio di sostituzione immediata degli articoli.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso da quello acquistato, sarà necessario completare la procedura di restituzione secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
Le disposizioni della presente Politica di Reso non limitano né modificano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale.
Diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il cliente consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso:
- non richiede alcuna giustificazione;
- non richiede la presentazione di una motivazione specifica;
- non richiede l’invio di fotografie o documentazione relativa al prodotto.
Il cliente deve semplicemente comunicare a Rosmerea la propria decisione di esercitare il diritto di recesso entro il termine stabilito dalla legge.
Dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere inviato secondo le modalità indicate da Rosmerea.
Il prodotto restituito dovrà:
- essere conservato in condizioni adeguate per una possibile rivendita;
- non presentare alterazioni o danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
- essere restituito con eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale.
Qualora il valore del prodotto risulti ridotto a causa di un utilizzo non necessario da parte del cliente, Rosmerea potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Servizio commerciale di reso esteso fino a 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Rosmerea offre volontariamente ai propri clienti un servizio commerciale aggiuntivo che permette di richiedere la restituzione del prodotto entro 35 giorni dalla consegna.
Tale estensione rappresenta un’opzione commerciale facoltativa e non influisce sui diritti legali garantiti al consumatore.
Per usufruire del reso commerciale entro 35 giorni, il cliente dovrà comunicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- richiesta di accesso al servizio di reso esteso;
- eventuali informazioni necessarie per la verifica delle condizioni del prodotto.
Il reso commerciale sarà accettato esclusivamente quando:
- il prodotto si trova in condizioni idonee alla rivendita;
- non presenta danni causati dall’utilizzo improprio;
- comprende gli accessori e i componenti originali disponibili;
- viene restituito seguendo le istruzioni fornite da Rosmerea.
Per prodotti di grandi dimensioni o articoli di arredamento, la valutazione potrà considerare anche le modalità di movimentazione, trasporto e le caratteristiche specifiche dell’ordine.
Prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- con difetti di produzione o funzionamento;
- differente rispetto a quanto ordinato;
è necessario contattare Rosmerea il prima possibile.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali fotografie o video disponibili.
Foto e video hanno esclusivamente lo scopo di facilitare la valutazione della richiesta e non rappresentano una condizione obbligatoria per esercitare il diritto di recesso legale.
Dopo la verifica della situazione, Rosmerea potrà proporre una soluzione adeguata, tra cui:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a difetti del prodotto, danni verificatisi durante la consegna o errori imputabili a Rosmerea, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da Rosmerea.
Sostituzione dei prodotti
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento e delle relative esigenze di gestione logistica, Rosmerea non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà:
- richiedere la restituzione del prodotto ricevuto;
- completare la procedura di rimborso;
- effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne l’annullamento contattando Rosmerea tramite email.
Dopo l’approvazione della richiesta, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non sarà più possibile procedere con un annullamento diretto.
Il cliente potrà esercitare il diritto di reso seguendo la procedura prevista dopo la ricezione del prodotto.
Procedura per richiedere un reso
Richiesta di recesso entro 14 giorni
Per esercitare il diritto di recesso legale, il cliente dovrà:
- contattare Rosmerea;
- comunicare chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto;
- fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Per il diritto di recesso legale non sono richiesti:
- motivazioni personali;
- spiegazioni sul motivo del reso;
- fotografie del prodotto.
Reso commerciale o richiesta relativa a prodotti difettosi
Per queste richieste il cliente potrà fornire:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- motivo della richiesta;
- descrizione del problema riscontrato;
- immagini o video, se disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Rosmerea procederà a:
- verificare i dati dell’ordine;
- identificare la tipologia della richiesta;
- fornire le istruzioni operative;
- comunicare le modalità di restituzione applicabili;
- procedere al rimborso dopo la ricezione e il controllo del prodotto.
Etichetta di reso e modalità di spedizione
Quando previsto dalla procedura applicabile, Rosmerea fornirà un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta ricevuta;
- stamparla qualora necessario;
- applicarla correttamente sul pacco.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Per articoli voluminosi, eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente prima dell’avvio della procedura.
Costi di restituzione
Resi per motivazioni personali
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
- ripensamento sull’acquisto;
- scelta errata delle dimensioni;
- preferenza per un prodotto differente.
In tali casi, i costi di restituzione potranno essere sostenuti dal cliente secondo la normativa applicabile e le condizioni del servizio di reso utilizzato.
Resi per problemi relativi al prodotto
Per situazioni quali:
- prodotto danneggiato;
- difetti di qualità;
- articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
Rosmerea si farà carico dei costi ragionevoli della restituzione.
Elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà avviato dopo:
- ricezione del prodotto restituito;
- verifica delle condizioni dell’articolo;
- approvazione definitiva della richiesta.
Dopo la verifica, Rosmerea procederà normalmente all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Indirizzo: 1115 Dupont Dr, Orange, TX 77630, Stati Uniti
Telefono: +1 (409) 886-7421
Email: team@rosmerea.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)